銷售分公司完成2013年上半年顧客滿意度調(diào)查工作

　　2013-7-16

　　按照《質(zhì)量管理體系》要求，銷售分公司完成了2013年上半年顧客滿意度調(diào)查工作。本次顧客滿意度調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表324份，收回調(diào)查表238份，回收率73%。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，2013年上半年公司的綜合顧客滿意度為99.05%，高于97.00%的質(zhì)量目標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。其中，對公司產(chǎn)品性能、外觀和包裝的滿意度分別為99.17分、98.72分和98.24分，平均分為98.71分;對公司產(chǎn)品的交付周期、交付及時(shí)性的滿意度得分分別為99.01分和99.45分，平均分為99.23分;顧客對公司服務(wù)態(tài)度中的售后服務(wù)、投訴處理和服務(wù)態(tài)度的滿意度分別為99.37分、99.37分和99.45分，平均分達(dá)到99.4分。從單項(xiàng)來看，顧客對公司服務(wù)方面的滿意度最高，而對產(chǎn)品質(zhì)量方面的滿意度最低。