銷售分公司完成2013年下半年顧客滿意度調(diào)查工作

　　2014-1-21

　　截至1月9日，銷售分公司完成了2013年下半年顧客滿意度調(diào)查工作。本次顧客滿意度調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表344份，收回調(diào)查表261份，回收率達到76%。綜合顧客滿意度為99.12，高于97的質(zhì)量目標要求，實現(xiàn)顧客滿意。

　　本次顧客滿意度調(diào)查共收集的意見和建議7項。其中：產(chǎn)品質(zhì)量方面2條，交付方面2條，服務(wù)方面1條，其它方面2條。銷售分公司已將調(diào)查報告?zhèn)鬟f給各科室和公司有關(guān)部門，并于1月9日收到相關(guān)科室和質(zhì)量安全環(huán)保部的回復。目前，銷售分公司正在積極進行顧客反饋信息處理情況的溝通，預計將于本周完成。